为正确审理网络（luò）消费纠纷案件，依法保护（hù）消费者合法权益，促（cù）进网络经济（jì）健康持续发展，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费（fèi）者权益保护法（fǎ）》《中华（huá）人民共和国电（diàn）子商务法》《中华人民共和国民事诉（sù）讼法》等法律规定，结合审（shěn）判（pàn）实践，制定本规定。

第一条（tiáo） 电子商务经营者提供的格式条款有以（yǐ）下内容的（de），人民法院（yuàn）应当依法认定无（wú）效：

(一（yī）)收货人签收商品（pǐn）即视（shì）为认可商（shāng）品质量（liàng）符合约定;

(二（èr）)电子商（shāng）务平台经营（yíng）者依法应承担的责（zé）任一概由平（píng）台内经营者承担;

(三)电子商务经营者享有单（dān）方解释权或者最终（zhōng）解释权（quán）;

(四)排除或者限制消费者依法投诉、举（jǔ）报（bào）、请求调解（jiě）、申请仲裁、提起（qǐ）诉（sù）讼的权（quán）利（lì）;

(五（wǔ）)其（qí）他排除或（huò）者（zhě）限制消费者（zhě）权利、减轻或者免除电子商务经（jīng）营者责任、加重消费者责任等对消费者不公（gōng）平、不（bú）合理的（de）内容。

第二条   电子商务（wù）经营者（zhě）就消费者权益保护法第二（èr）十五条第一款规定的四项除外商（shāng）品做出（chū）七日内无（wú）理由退货承诺，消费者主（zhǔ）张电子商务经营者应当遵守其承诺（nuò）的，人民法院应予（yǔ）支持。

第三条（tiáo）  消费者因（yīn）检查（chá）商品的必（bì）要对（duì）商品进行拆封查验（yàn）且不影响商品（pǐn）完好，电子（zǐ）商务经营者以商品（pǐn）已拆封为由主张不适用消费（fèi）者权（quán）益（yì）保护法第二十五条规定的（de）无理由退货制度的，人民法院不予支持，但（dàn）法律另有规（guī）定的（de）除外（wài）。

第（dì）四条  电子（zǐ）商务平台经营者（zhě）以标（biāo）记（jì）自营业务方式或者（zhě）虽未标记（jì）自营但实际（jì）开展自营业务（wù）所销（xiāo）售的（de）商品（pǐn）或者提（tí）供的服务损害消费者合法权益，消费者主张电子（zǐ）商务平台（tái）经营者承担商品（pǐn）销售者或者服务（wù）提供者责任的，人民法院应予支持。

电子商务平台经营者虽非实际开展自营业务，但其所作标识等足（zú）以（yǐ）误导消费者使消（xiāo）费者（zhě）相信系（xì）电子商务平台经营者自（zì）营，消费者主（zhǔ）张电（diàn）子（zǐ）商务平台经营者承担商品（pǐn）销售（shòu）者或者（zhě）服务（wù）提供者（zhě）责任（rèn）的，人民法院（yuàn）应予支持（chí）。

第（dì）五条   平（píng）台内经营者出售商品或者提供服务过程中，其（qí）工作人（rén）员引导消费者通过交易（yì）平台提供的支付（fù）方式以外的方式进行支付，消费者主张平台内经营者承担（dān）商品销（xiāo）售者或者服务提（tí）供（gòng）者责任，平台（tái）内经营者（zhě）以未经过交易（yì）平台支付为由抗辩的，人民法院不（bú）予支持。

第六条   注（zhù）册（cè）网络经营账号开（kāi）设网络店铺（pù）的平台（tái）内经（jīng）营者，通过协议等方式（shì）将网（wǎng）络账号及店铺转（zhuǎn）让给其（qí）他经营者，但未依法进行相关经营主（zhǔ）体信息变更（gèng）公示（shì），实际经营者的经营活动给消费（fèi）者造成（chéng）损害，消费者主张（zhāng）注册经营者、实际经营者承担赔偿（cháng）责任的，人民法院应予支持。

第七（qī）条   消费者（zhě）在二手商品（pǐn）网络（luò）交易平台购买商品受到损害，人（rén）民法院（yuàn）综合销售者出（chū）售商品的性质、来（lái）源、数量、价（jià）格、频率、是否有其他销售（shòu）渠道、收（shōu）入等情况，能够（gòu）认（rèn）定销售者系（xì）从事商业经营活动（dòng），消费（fèi）者主（zhǔ）张销售者依据消费者权益保（bǎo）护法承担经营者责任（rèn）的，人民法院应予支持。

第（dì）八条  电子商务经营者在（zài）促（cù）销活动中（zhōng）提供（gòng）的奖（jiǎng）品（pǐn）、赠品或者消费者（zhě）换购的（de）商品（pǐn）给消费者造（zào）成损害，消费者主（zhǔ）张电子商（shāng）务经营者承担赔（péi）偿（cháng）责任，电子商务（wù）经营者以奖品、赠品（pǐn）属于（yú）免费提供或者商品属于换购为由主张免责的，人（rén）民法院不予支（zhī）持。

第九条  电子商务经营（yíng）者与（yǔ）他人签（qiān）订的（de）以（yǐ）虚构交（jiāo）易、虚（xū）构点击量、编造用户评价等方式进行（háng）虚假宣传的合同（tóng），人（rén）民法（fǎ）院应当依法认定无效。

第十条   平（píng）台内经（jīng）营者（zhě）销售商品或者提供服务损害消（xiāo）费者合法权益，其向消费者（zhě）承诺的（de）赔偿标准高于相（xiàng）关法（fǎ）定赔偿标（biāo）准（zhǔn），消费者主张平台内经（jīng）营者按照承诺（nuò）赔偿的（de），人民法院应依法予以支持。

第十一（yī）条  平台内经营者开设网络（luò）直播间（jiān）销售商品，其工作人员在（zài）网络直播中因（yīn）虚假宣（xuān）传等给（gěi）消费者造成损害（hài），消费（fèi）者主张（zhāng）平台内经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。

第十二条（tiáo）  消（xiāo）费者因在网（wǎng）络直播间点击购买商（shāng）品合法权（quán）益受到（dào）损害（hài），直播间运营者不能证明已（yǐ）经（jīng）以足以使消费者辨别的方式标明其（qí）并非（fēi）销（xiāo）售者并标（biāo）明实（shí）际销（xiāo）售者（zhě）的，消费（fèi）者主张直（zhí）播（bō）间运（yùn）营者（zhě）承担商品销售（shòu）者责任的，人民法院应（yīng）予支（zhī）持。

直播间运营（yíng）者能够证（zhèng）明已经尽到（dào）前款所列标明义务的，人民法院应当综合（hé）交易外观、直播（bō）间运（yùn）营者与（yǔ）经营者的约定（dìng）、与经营者的合作模式、交易过程（chéng）以及（jí）消费（fèi）者认（rèn）知等因素予以（yǐ）认定。

第十三条  网络直播营销（xiāo）平台经（jīng）营者通（tōng）过网络直播方式开展自营业务销售商品（pǐn），消（xiāo）费（fèi）者主张其承担商品销售者责任（rèn）的，人民法院（yuàn）应予（yǔ）支持。

第十四条   网络直播间（jiān）销售（shòu）商品损害消费者合法权益（yì），网络（luò）直播营（yíng）销平台经营者不能提供直播间运营者的真实姓名、名称、地（dì）址和有效联系（xì）方式的，消费者依据消（xiāo）费（fèi）者（zhě）权（quán）益保护法第四十四条规定（dìng）向网络（luò）直播营（yíng）销平（píng）台经营者请求赔偿的，人民法院应予支持。网络直（zhí）播（bō）营销平台经（jīng）营者（zhě）承担责任（rèn）后，向直播间运营（yíng）者追偿的，人民法院应予支（zhī）持。

第十五条   网络直播营销（xiāo）平台经营者（zhě）对依法需取（qǔ）得食品经营许可的网（wǎng）络直播间的食品经营资质未尽（jìn）到法定审核义务，使消费者的合法权益受到损（sǔn）害，消（xiāo）费者依据食品安全（quán）法（fǎ）第一百三（sān）十一条（tiáo）等规定主张网络直（zhí）播营销平台（tái）经营者与（yǔ）直（zhí）播间运营者承担连带责（zé）任的，人民法院应予支持（chí）。

第（dì）十（shí）六（liù）条  网络直（zhí）播营销平台经营者知道（dào）或者（zhě）应当知道网（wǎng）络直播（bō）间销售（shòu）的商品不（bú）符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者（zhě）合法权益行（háng）为，未（wèi）采取必要措施，消费者依据（jù）电子商务（wù）法第三十八条（tiáo）等规定主张网（wǎng）络直播营销平台经营者与直播间运营者承担连带（dài）责任的，人民法院应予支（zhī）持。

第（dì）十七条   直播间（jiān）运营者知道（dào）或者应当知道经营者（zhě）提供（gòng）的商品不符合（hé）保障人身、财产安（ān）全的要求，或者有其（qí）他侵（qīn）害消费者（zhě）合法权（quán）益行为，仍为其推广，给消费者造（zào）成损害，消费者依据民法典第一千一百六十八条等规定主张直播间运（yùn）营者与提供该商品的经（jīng）营者承（chéng）担连带责（zé）任的，人民法院应予支持。

第（dì）十八条   网络餐饮服务（wù）平台经营者违反食品安全法第六十二条和（hé）第一百三十一条规（guī）定，未对入网餐饮服务（wù）提供者进行实名登记、审查许可（kě）证（zhèng），或者（zhě）未履行报告、停止提供网络交易平台服务等（děng）义务，使（shǐ）消费者（zhě）的合（hé）法权益受到损害（hài），消费（fèi）者主张网（wǎng）络餐饮服务平（píng）台经营者与入网餐饮服务提供者承担连带责任（rèn）的，人民法院应予支持。

第十九条   入网餐饮（yǐn）服务提供者所经营（yíng）食品损（sǔn）害消费者合法权益，消费者主张入（rù）网餐饮服务提供（gòng）者（zhě）承（chéng）担经（jīng）营者（zhě）责任（rèn），入网餐饮服务提供者以订单系委托（tuō）他人加工（gōng）制（zhì）作（zuò）为由（yóu）抗辩的，人（rén）民法院不予（yǔ）支持。

第（dì）二（èr）十条 本规定自2022年（nián）3月15日起施行。